Nusa Chiriac, proprietar al Hotelului Roman Plaza
30% crestere in vanzari intr-o luna, 300% crestere in vanzari online in 3 luni, crestere in gradul de ocupare de la 10% la 50% in 2 ani
Revenind la Bucuresti, dupa ce a prezentat la evenimentul Business Days in Iasi, Ozana a decis sa si viziteze un client mai vechi care detine un hotel in orasul Roman. Intrand in hotel, Ozana a fost impresionata. Nusa, proprietarul hotelului, a facut o renovare completa, rezultand in oferirea unei experiente de 5 stele, pe toate fronturile.
Ozana a fost socata sa auda ca hotelul se afla pe marginea insolventei, cu o rata de ocupare de doar 10%.
Neacceptand ca un astfel de produs premium nu iti atinge potentialul, Ozana i-a oferit Nusei cateva recomandari pentru a promova rapid hotelul.
Unele dintre aceste “remedii rapide”, vizibile imediat pentru Ozana, au inclus:
-
Organizarea unui stand cu mancare traditionala la zilele orasului – astfel promovand brandul, in acelasi timp generand si venituri suplimentare
-
Folosirea Facebook-ului drept unealta de marketing. Postarea de poze cu interiorul camerelor, feluri de macare si oaspeti, precum si recenzii si videoclipuri de la evenimente
-
Promovarea prin alte platforme de vanzare online in plus fata de Booking.com
-
Recontactarea agentiile de turism din Romania - asigurandu-se ca hotelul este pe listele lor de promovare si nu se bazeaza pe contractele semnate cu cinci ani in urma.
-
Organizarea unui eveniment pentru agentiile de turism, bloggeri de alte firme care organizeaza excursii
-
Crearea de oferte specifice pentru anumite grupuri. De exemplu, vanatorii, care ar putea fi clienti in afara sezonului turistic principal
-
Creare de pachete all-inclusive de 3 si 5 zile pentru ocazii speciale precum Craciun si Revelion, incluzand excursii la principalele atractii turistice, o cina festiva, degustari de vinuri si branzeturi intr-un alt restaurant detinut de companie; experiente traditionale.
-
Stimularea consumului de alte servicii disponibile in hotel. S-a oferit oaspetilor un voucher pentru un masaj de 15 minute in centrul spa. Odata ce oaspetii au intrat in spa si au vazut cat de fantastica era, au cerut si alte servicii. (Anterior, avea putini clienti, pentru ca nimeni nu stia despre spa - nici macar un semn nu-i indruma pe oaspeti). In mod similar, oferirea unui desert gratuit clientior hotelului care servesc cina sau pranul in restaurantul hotelului, aproape gol inainte.
Ozana si Nusa au continuat discutia in dimineata urmatoare. (Ozana nu a putut rezista ofertei unei nopti gratuite in acest hotel luxos, insotita de tratamente la spa).
Pana la amiaza a doua zi, 30 de pagini de notite au fost scrise. Nusa i-a cerut Ozanei sa ii ofere asistenta ‘oficiala’ hotelului, pentru cresterea ratei de ocupare si a vanzarilor in general.
Nusa este o hoteliera adevarata - o gazda plina de bucurie, cu un ochi la detaliu si extrem de organizata - dar a avut putina expunere la marketing si vanzari. La fel ca atat de multi antreprenori si proprietari de afaceri, Nusa a creat un produs exceptional, dar nu stia cum sa-l vanda.
Unele dintre cele mai mari modificari efectuate de Ozana si Nusa au inclus:
1. Cresterea preturilor
Ozana a dublat preturile pentru a reflecta adevarata valoare pe care o primesc oaspetii si apoi a oferit diverse reduceri speciale. Aceasta actiune a crescut vanzarile cu 30% in urmatoarea luna.
Crearea unei structuri adecvate de preturi a schimbat, de asemenea, perceptia oaspetilor: anterior, vizitatorii criticau preturile ridicate si solicitau reduceri. Acum simt ca au facut o afacere buna, platind de fapt mai mult.
Rezultatul? Nu numai ca mai multi vizitatori s-au cazat instantaneu, dar perceptia hotelului in piata a crescut - pretul ridicat a creat un produs de inalta calitate care genereaza cerere.
2. Ajustarea pozelor publicitare utilizate pe website-ul hotelului si pe Booking.com
O poza a exteriorului hotelului (care nu spune nimic) a fost inlocuita cu una care arata interiorul (plin de farmec si primitor). Aceasta schimbare simpla, care a durat 2 minute, a crescut rezervarile online cu 278% in 3 luni.
3. Schimbarea majora, insa, a fost acea de a repozitiona brandul, de la “un alt hotel intr-un oras Romanesc”, focusat pe traficul care poposeste pentru o noapte, intr-o “poarta de acces spre Moldova, a zona frumoasa plina de manastiri si alte atractii turistice”. Parte din aceasta repozitionare, a fost refacerea website-ului, de la un website focusat pe a arata activele grupului (anterior, chiar si spalatoria hotelului era prezentata), la un website care are in vedere clientul cu pretentii. Echipa a creat diverse pachete (inclusiv excursii, cina, tratamente spa), si diferite materiale care expun atractiile din zona , informatii utile pentru calatori. Principiul din spatele acestui proces a fost focusarea pe client!
Prin cresterea semnificativa a valorii percepute de client, Nusa nu numai ca a crescut rata de ocupare, ci si vanzarile globale.
Pentru mai multe info viziteaza website-ul companiei: http://www.hotel-roman.ro