Povestea lui Giorgio Maschietto: Cum sa castigi batalia cu boala CEO
Te simti cateodata complesit de atatea provocari in afacerea ta, provocari care te tin ocupat si poate chiar cu oarecare nivel de stress? Daca raspunzi afirmativ la aceasta intrebare, consider ca povestea Pepsodent te va ajuta sa vezi lucrurile un pic diferit, si astfel sa iti ajustezi putin abordarea cand e vorba de angajati.
Giorgio Maschietto, director general la Level Chile S.A., o companie din industria bunurilor de larg consum, avea in responsabilitate mai multe fabrici din America de Sud. Una din fabrici era o unitate mare de productie de periute de dinti. Fabrica Pepsodent, avea o mare problema la linia principala de productie, o problema care punea in pericol relatia firmei cu magazinele si clientii finali.
Dintr-un defect de proiectare, se intampla de multe ori ca ambalaje goale sa fie sigilate si sa ajunga in rafturile magazinelor. Nu e greu sa ne imaginam surpriza neplacuta a clientilor si a responsabililor din magazine. Linia de productie Pepsodent era prevazuta cu un echipament complex si extrem de scump care trebuia sa cantareasca si sa elimine de pe banda cutiile care nu contineau periute de dinti. Din pacate dispozitivul nu functiona corespunzator si compania era pusa de multe ori in situatia de a primi plangeri de la distribuitori.
Spre mirarea inginerilor nedumeriti si a managerilor ingrijorati, solutia la aceasta problema delicata a venit de la unul dintre operatorii de linie. Acesta a avut ingenioasa idee de a inlocui echipamentul sofisticat de cantarire cu un sistem simplu cu jet de aer. Jetul crea suficienta presiune pentru a arunca cutiile goale de pe banda transportoare si era, in acelasi timp, suficient de slab pentru a lasa cutiile pline pe banda. O problema uriasa, care s-a dovedit prea dificila pentru conducere si departamentul tehnic, a fost rezolvat printr-o idee simpla venita direct din hala de productie.
Maschietto era genul de manager general care stie sa asculte de angajatii sai si stie cum sa ii inspire si pe ceilalti manageri din compania sa faca acelasi lucru. Problema amabalajelor goale nu a fost singura care a fost rezolvata de operatorii de linie la Pepsodent. Programul de productie al fabricii era constant intrerupt de lucrarile periodice de intretinere a rezervoarelor de otel. O solutie ingenioasa propusa de un operator a redus timpul de schimbare cu 70%, iar productivitatea a crescut semnificativ.
Morala acestei povesti reale este la fel relevanta astazi cum a fost si 1936 cand Dale Carnegie a relatat-o in best-seller-ul sau „Secretele succesului. Cum sa va faceti prieteni si sa deveniti influent „. Carnegie a fost unul dintre primii care a aratat importanta ascultarii active si comunicarii deschise pentru un management sanatos.
O cultura organizationala deschisa genereaza o stare de spirit creativa si da curaj angajatilor sa isi impartaseasca ideile. Managerii, urmand exemplul personal al unui leader inspirational, asculta cu sinceritate aceste idei si le pun in practica atunci cand e cazul.
Poti evident sa stimulezi ideile de optimizare in compania ta utilizand abordari mai simple sau mai complexe: de la vechea cutie cu sugestii pana la concursuri de inovare si softuri specializate pentru colectarea si monitorizarea punerii in aplicare a ideilor de imbunatatire a afacerii.
Aceste instrumente functioneaza in masura in care oamenii sunt incurajati in mod consecvent de catre leaderii lor sa participe in treburile companiei. De asemenea, este nevoie ca angajatii sa vada ca firma transforma cele mai bune idei in actiuni. Oamenii se uita in primul rand la fapte pentru a se asigura ca sunt cu adevarat incurajati sa se implice.
Angajatii au un sentiment de recunoastere si stima de sine atunci cand se tine cont de parerile lor si sunt implicati in luarea deciziilor. Acest proces creaza angajament in randul angajatilor si faciliteaza luarea de decizii informate. Luarea de decizii informate, insa, nu este o sarcina atat de usoara precum pare.
In fapt, aceasta dificultate are o denumire proprie: boala CEO. De multe ori, managerilor de top li se aduc doar vestile bune si sfarsesc prin a trai intr-un cocon protector rupt de realitatile companiei. Unii angajati sunt prea speriati pentru a-ti da vesti proaste iar altii considera ca nu este in interesul lor sa iti strice ziua. Nu te lasa indus in eroare insa. Boala CEO se poate declansa la toate nivelurile manageriale. Numele sugereaza doar faptul ca cu cat esti mai sus ierarhia organizatiei, cu atat subordonatii tai devin mai reticenti sa iti dea vesti proaste sau sa iti prezinte scenariile negative.
Giorgio Maschietto stia ca nimeni nu isi doreste sa fie victima unei reactii de tipul impusca-mesagerul. Pentru managerul Pepsodent, cel mai bun vaccin impotriva bolii CEO a fost sa adopte o atitudine deschisa si orientata pe solutii cu toti angajatii. Alti manageri aleg sa isi aplece urechea doar inspre anumiti favoriti si, in rest, sa ramana in confortul coconului lro protector. Din interiorul coconului este foarte greu de inteles insa de ce oamenii nu vin cu propuneri, de ce nu au initiativa si de ce nici macar nu pare ca ar da doi bani pe problemele companiei.
7 Semne ale comunicarii si managemenului defectuos in compania ta
- Executivii vor sa ia ei toate deciziile, dar nu se deranjeaza sa afle toate detaliile relevante
- Managerii cred ca sunt mai presus de greseala si refuza sa isi admita vreo gresela. Ei aleg sa fie inconjurati doar de lingusitori si aplaudaci
- Managerii cauta recunoasterea personala in loc de recunoastere pentru echipele lor
- Subordonatii nu au curaj sa intervina si sa isi exprime pozitia
- Angajatii ascund vestile proaste sub carpeta in mod constant
- Angajatii isi pierd increderea in management
- Managerii asteapta tratament regal si sunt in mod constant condescenti cu oamenii din echipele lor. O atitudine de genul “noi contra lor” predomina in randul sefilor
Ai nevoie de o cultura organizationala deschisa?
Iata mai jos...
5 Beneficii ale comunicarii deschise si culturii organizationale transparente:
- Decizii informate = decizii bune
- Proprii angajati sunt o resursa de nepretuit de solutii si idei de afaceri valoroase. Aceste idei sunt aproape gratis!
- Angajatii sunt extrem de motivati sa puna in aplicare actiuni si sa indeplineasca sarcini atunci cand sunt implicati in planificarea si luarea deciziilor
- Transparenta este cel mai bun antidot impotriva bolii CEO
- Managerii care stiu sa asculte activ vor construi echipe loiala si capabile de inalta performanta
Pe langa beneficiile de mai sus, motivul suprem pentru a fi deschis la cultura transparenta si mai ales sa iti apreciezi angajatii, este faptul ca oamenii in ziua de azi vor sa simta ca si ei contribuie la firma la care lucreaza, drept urmare ei vor fi mai motivati sa vina cu idei si astfel toata lumea are de castigat.